4月9日,首丰通过了北京中大华远认证中心ISO9001:2000质量管理体系监督审核。 首丰作为北京品牌优良的星级驾校,2002年获得ISO9001质量管理体系注册证书, 2003年、2004年通过了监督审核,2005年又通过体系复评。这次监督审核是对首丰质量管理体系的又一次检验。 近年来,首丰先后被评为“十佳驾校”“明星驾校”“消费者信得过单位”“全国维护消费者权益示范办学单位”“全市星级驾校”,被中国保护消费者基金会吸纳为理事单位,2005年获得了中国企业家联合会颁发的“中国优秀企业”称号,通过了市车管所一级考试场验收。首丰在质量管理体系上成效显著,质量方针得到贯彻,三项质量目标和22项分解目标稳步实施,全员质量意识和以顾客为关注焦点意识逐步提高,特别是培训车队对质量管理体系的理解和运作有更大的进步。 复评一年来,首丰加大了对全体员工质量管理意识和质量方针的教育,加强了对产品和过程的监视和测量,推进以顾客为关注焦点的质量运行,使企业管理水平和服务质量意识都有了较大提高。目前,首丰程序文件12个,3级文件71个,记录102个,形成了从咨询—招生—法培—上车培训—考试—毕业的全过程质量管理控制。 为确保监督审核顺利进行,3月1日,首丰中层和骨干7人进行了内审员的培训,经考试合格拿到内审员证书。3月5日—8日进行了内审,及时发现和关闭了运行中的问题。2月25日—3月25日按ISO9001规定,中心组织了06年第一次学员满意度调查,这次调查对象全部是预约考试的学员,实际调查学员402人,学员满意度85.795%(标准为83%),高于标准2.795%。 通过两天的监督审核,审核组给予首丰较高评价。组长高级审核员陈世忠宣布:首丰驾校具备并建立了自我检查、自我完善的良好机制,完全具有完成分解质量目标的能力及有效性,首丰服务质量稳定,在质量管理体系上符合GB/TI9001:2000标准,体系正常运行,注册证书可继续保持。
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